📦 Resi e rimborsi: informazioni essenziali
Questa pagina riassume le politiche di reso e rimborso di saio.world. Le informazioni sono tratte dalle sezioni 10-13 dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Consumatori Clienti professionali Diritti e procedure differiscono in base al fatto che tu acquisti come consumatore o come cliente professionale.
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Diritto di recesso per i consumatori
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Questa sezione si applica esclusivamente se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Se acquisti come professionista, azienda o ente (cliente B2B), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica; per te valgono le condizioni specifiche indicate alla sezione 10 "Clienti professionali (B2B)".
Termine di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto di vendita, senza fornire motivazioni e senza penali, entro 14 (quattordici) giorni.
Il termine di recesso scade dopo 14 giorni:
- dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto; oppure
- in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
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Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo in uno dei due modi seguenti:
🖥️ Online (consigliato)
Utilizza l'apposita funzione "Recedere dal contratto qui", disponibile nella sezione "I miei ordini" del tuo account sul Sito, oppure tramite il link diretto fornito nell'email di conferma ordine se hai acquistato come ospite senza account.
📧 Via e-mail
Email: hello@saio.world
Ti invitiamo a indicare nella comunicazione:
- nome e cognome;
- l'indirizzo e l'e-mail usati per l'ordine;
- il numero d'ordine;
- i prodotti che desideri restituire.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Puoi utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso riportato alla sezione 11 di questa pagina.
Ti confermeremo la ricezione della tua comunicazione di recesso senza indugio, su supporto durevole (es. via e-mail), indicando data e ora di ricezione e il contenuto della tua dichiarazione.
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Processo di reso
Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti o consegnarli a un corriere senza indugio e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Il termine è rispettato se restituisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.
L'indirizzo a cui inviare i prodotti è: Via Adriano Loli Piccolomini 19, 44124 Ferrara (FE), Italia. Questo indirizzo sarà confermato anche nella nostra e-mail di conferma ricezione della richiesta di recesso.
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Spese di reso
Reso senza difetti
In caso di recesso esercitato senza che vi sia un difetto o una non conformità del prodotto:
- le spese dirette di restituzione dei prodotti (spese di spedizione del reso e relativa assicurazione) sono interamente a tuo carico;
- sei libero di scegliere il corriere e il servizio di spedizione che preferisci, a condizione che i prodotti siano adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi o non conformi, le spese di restituzione sono disciplinate dalla sezione 8 "Prodotti difettosi o non conformi" (le sosteniamo noi).
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Condizioni del prodotto e diminuzione di valore
Sei responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come ti sarebbe consentito fare in un negozio fisico.
✅ Come restituire i prodotti
Ti chiediamo quindi di restituire i prodotti:
- puliti,
- sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, e
- con tutte le etichette, cartellini, sigilli e l'imballaggio originale (dove applicabile).
Se la manipolazione dei prodotti ha causato una diminuzione di valore (es. macchie, evidenti segni di utilizzo, danni, rimozione permanente delle etichette, odori persistenti, ecc.), potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione, di cui ti informeremo.
In caso di mancata restituzione dei prodotti, o di restituzione di prodotti non più idonei alla vendita anche come usati/rigenerati, potremo rifiutare il rimborso, senza pregiudizio del tuo diritto di recuperare i prodotti a tue spese.
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Rimborsi
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti per i quali hai esercitato il recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard (cioè corrispondenti al metodo di consegna meno costoso da noi offerto), ma escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto (es. consegna espressa).
Il rimborso avverrà senza indugio e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni:
- dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti; oppure
- dal giorno in cui ci fornisci prova di averli restituiti, se anteriore.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti, o fino a quando non avrai fornito prova di averli restituiti, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non sosterrai alcun costo per effetto di tale rimborso.
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Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dal Codice del Consumo. In particolare, non hai diritto di recesso in relazione a:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli modificati secondo tue misure specifiche o personalizzati con ricami, applicazioni o altre richieste espresse da te;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio alcuni capi di intimo, body, slip, costumi da bagno e articoli simili in cui il sigillo o le etichette igieniche sono state rimosse o manomesse);
- altri casi di esclusione del recesso previsti dal Codice del Consumo, ove e nella misura in cui applicabili al tipo di prodotto acquistato.
Indicheremo chiaramente sul Sito o durante il processo d'acquisto quando un prodotto rientra in una delle esclusioni sopra indicate.
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Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è:
- difettoso,
- danneggiato (non solo a causa del trasporto), oppure
- non conforme al contratto (ad esempio articolo errato),
contattaci il prima possibile a hello@saio.world, indicando:
- il numero d'ordine,
- una descrizione del problema, e
- foto a supporto, se pertinenti.
🔧 Rimedi per prodotti difettosi
In tali casi, e dove il difetto o la non conformità sia confermato, hai diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile.
Come regola generale, in caso di difetto o non conformità provata, a nostra discrezione e in conformità alla legge:
- offriremo una riparazione o sostituzione, dove possibile; oppure
- se riparazione o sostituzione non sono possibili o proporzionate, offriremo il rimborso del prezzo pagato.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, sosterremo i costi ragionevoli per la restituzione dei prodotti, secondo le nostre istruzioni.
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Garanzia legale di conformità
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, il tuo acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Questa garanzia legale:
- si applica a tutti i prodotti venduti, inclusi gli articoli di seconda mano e rigenerati;
- non può essere esclusa contrattualmente;
- copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna ed emersi entro il periodo previsto dalla legge.
Nulla nei presenti Termini intende limitare i tuoi diritti inderogabili come consumatore. Eventuali limitazioni o esclusioni si applicano solo nella misura consentita dalla legge.
Non offriamo alcuna garanzia commerciale aggiuntiva oltre alla garanzia legale di conformità, salvo diversa indicazione esplicita per uno specifico prodotto.
Per i clienti professionali (B2B), le disposizioni sulla garanzia legale potrebbero non applicarsi nello stesso modo o potrebbero essere limitate dalla legge applicabile.
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Clienti professionali (B2B)
Consumatori
- Diritto di recesso di 14 giorni
- Garanzia legale di conformità
- Spese di reso a carico del cliente (salvo difetto)
Clienti professionali (B2B)
- Nessun diritto di recesso legale
- Garanzia limitata
- Notifica del difetto entro 8 giorni
Ambito di applicazione
Questa sezione si applica esclusivamente se acquisti come cliente professionale (B2B), cioè come professionista, azienda, ente o organizzazione che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.
Nessun diritto di recesso legale
Se acquisti come cliente professionale (B2B):
- non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza;
- resi e rimborsi sono disciplinati esclusivamente da questa sezione e dalle disposizioni inderogabili di legge applicabile.
Prodotti difettosi o non conformi (B2B)
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o una non conformità rispetto all'ordine, devi notificarcelo per iscritto (e-mail) senza indugio e, in ogni caso, entro 8 (otto) giorni dalla data in cui hai scoperto il difetto, indicando:
- numero d'ordine,
- prodotto interessato,
- descrizione del difetto o della non conformità,
- fotografie o altra documentazione a supporto, se possibile.
In tali casi, una volta verificata l'esistenza del difetto o della non conformità, e nella misura consentita dalla legge applicabile, i rimedi a tua disposizione saranno limitati, a nostra discrezione, a una delle seguenti opzioni:
- riparazione del prodotto; oppure
- sostituzione del prodotto con un articolo identico o equivalente; oppure
- rimborso del prezzo effettivamente pagato per il prodotto interessato.
Sono escluse, nella misura consentita dalla legge applicabile, ulteriori rimedi o indennizzi, salvo i casi di dolo o colpa grave da parte nostra e quanto previsto nei Termini e Condizioni alla sezione "Limitazione di responsabilità".
Effetti sulla responsabilità
Per qualsiasi responsabilità nei tuoi confronti come cliente professionale, si applica la clausola "Limitazione di responsabilità" dei Termini e Condizioni di Vendita, che esclude specificamente la responsabilità per danni indiretti e limita l'importo totale dovuto.
📝 Riepilogo rapido
- Consumatori: 14 giorni per recedere tramite la funzione online o via email, spese di reso a tuo carico, rimborso entro 14 giorni dalla ricezione
- Prodotti difettosi: contattaci immediatamente, spese di reso a nostro carico
- Esclusioni: prodotti personalizzati o articoli sigillati per igiene già aperti
- Clienti professionali: nessun diritto di recesso, notifica del difetto entro 8 giorni
