Termini e Condizioni di Vendita

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro (EUR) per impostazione predefinita, salvo selezione di un'altra valuta tramite il nostro strumento multi-valuta.

Operiamo in regime forfettario. Questo significa che:

• i prezzi sono finali e comprensivi di tutti gli oneri applicabili per te come cliente;
• l'IVA non viene addebitata né indicata separatamente in fattura.

Non vengono aggiunte da parte nostra ulteriori imposte o oneri rispetto ai prezzi mostrati sul Sito.

Non applichiamo né riscuotiamo attualmente dazi doganali. Se ordini da un paese fuori dall'Unione Europea, le autorità locali potrebbero applicare dazi, imposte o oneri all'importazione. Tali costi, se presenti, sono a tuo carico.

I prezzi possono essere mostrati in altre valute per tua comodità. In caso di discrepanza dovuta ad arrotondamenti o fluttuazioni del tasso di cambio, prevarrà il prezzo in EUR, che sarà utilizzato per la fatturazione.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento (in base alla disponibilità nel tuo paese):

• Carte di credito e debito (elaborate tramite Stripe)
• PayPal
• Klarna (dove disponibile)

Non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario o contrassegno, salvo diversa indicazione esplicita al checkout.

L'importo totale dell'ordine viene addebitato immediatamente al momento dell'ordine, utilizzando il metodo di pagamento selezionato in fase di checkout.

Per effettuare un ordine devi:

1. selezionare i prodotti,
2. aggiungerli al carrello,
3. completare il modulo di checkout con informazioni corrette e complete, e
4. confermare l'ordine e il pagamento.

Dopo l'ordine riceverai un'email di presa visione che conferma di aver ricevuto il tuo ordine, ma non equivale ancora ad accettazione.

Il contratto di vendita si conclude quando ti inviamo un'email separata che confirma l'accettazione dell'ordine e la sua elaborazione o spedizione ("Conferma d'Ordine").

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare o annullare un ordine, ad esempio nei seguenti casi:

• il prodotto non è più disponibile;
• errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto;
• il pagamento non viene autorizzato;
• sospetto di frode, uso improprio o violazione dei presenti Termini.

Se annulliamo un ordine già pagato, rimborsiamo l'intero importo versato con lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, quando tecnicamente possibile.

Utilizziamo corrieri terzi per la consegna degli ordini. Il corriere specifico può variare in base all'indirizzo di consegna e alle nostre scelte logistiche.

Spediamo dall'Italia:

• principalmente verso indirizzi italiani;
• possiamo accettare anche ordini da altri paesi. Se il tuo paese è disponibile al checkout, possiamo spedire lì.

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere. Eventuali tempi indicati sul Sito o al checkout sono solo stime, non garantite.

In ogni caso, salvo diverso accordo, consegneremo i prodotti entro 30 giorni dalla data della Conferma d'Ordine, in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

9.4.1 Clienti consumatori

Se acquisti come consumatore:

• il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ne acquisisce il possesso fisico;
• se organizzi tu stesso il trasporto (es. scegli un corriere non proposto da noi), il rischio passa a te nel momento in cui consegniamo i prodotti al corriere da te scelto.

La proprietà dei prodotti passa a te solo quando abbiamo ricevuto il pagamento integrale del prezzo d'acquisto e di eventuali costi di spedizione (riserva di proprietà fino al saldo).

9.4.2 Clienti professionali (B2B)

Se acquisti come cliente professionale (B2B):

• il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui consegniamo i prodotti al corriere o vettore responsabile del trasporto, anche se il costo di spedizione è a nostro carico, salvo diverso accordo scritto;
• la proprietà dei prodotti passa a te al pagamento integrale del prezzo convenuto, salvo diverso accordo scritto (riserva di proprietà fino al saldo).

Al momento della consegna dovresti:

1. verificare le condizioni del pacco e dei prodotti, e
2. segnalare al corriere eventuali danni evidenti o articoli mancanti, se possibile.

Se il pacco o i prodotti arrivano visibilmente danneggiati:

1. scatta foto chiare del pacco e degli articoli danneggiati, e
2. contattaci a hello@saio.world il prima possibile, indicando numero d'ordine e foto.

Questo non incide sui tuoi diritti di legge relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Questa sezione si applica esclusivamente se acquisti come consumatore, cioè come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Se acquisti come professionista, azienda o ente (cliente B2B), il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica; per te valgono le condizioni specifiche indicate alla sezione 13 "Resi, rimborsi e garanzia per i clienti professionali (B2B)".

Hai diritto di recedere dal contratto di vendita, senza fornire motivazioni e senza penali, entro 14 (quattordici) giorni.

Il termine di recesso scade dopo 14 giorni:

• dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto; oppure
• in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo in uno dei due modi seguenti:

• utilizzando l'apposita funzione online "Recedere dal contratto qui", disponibile nella sezione "I miei ordini" del tuo account sul Sito (oppure tramite il link diretto fornito nell'email di conferma ordine, se hai acquistato come ospite senza account); oppure
• via e-mail a: hello@saio.world.

Puoi utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso riportato al paragrafo 10.9.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Ti invitiamo a indicare nella comunicazione:

• nome e cognome;
• l'indirizzo e l'e-mail usati per l'ordine;
• il numero d'ordine;
• i prodotti che desideri restituire.

Ti confermeremo la ricezione della tua comunicazione di recesso senza indugio, su supporto durevole (es. via e-mail), indicando data e ora di ricezione e il contenuto della tua dichiarazione.

Dopo averci comunicato il recesso, devi restituire i prodotti o consegnarli a un corriere senza indugio e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se restituisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

L'indirizzo a cui inviare i prodotti è: Via Adriano Loli Piccolomini 19, 44124 Ferrara (FE), Italia. Questo indirizzo sarà confermato anche nella nostra e-mail di conferma ricezione della richiesta di recesso.

In caso di recesso esercitato senza che vi sia un difetto o una non conformità del prodotto:

• le spese dirette di restituzione dei prodotti (spese di spedizione del reso e relativa assicurazione) sono interamente a tuo carico;
• sei libero di scegliere il corriere e il servizio di spedizione che preferisci, a condizione che i prodotti siano adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

In caso di prodotti difettosi o non conformi, le spese di restituzione sono disciplinate dalla sezione 11 "Prodotti difettosi o non conformi".

Sei responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, così come ti sarebbe consentito fare in un negozio fisico.

Ti chiediamo quindi di restituire i prodotti:

• puliti,
• sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, e
• con tutte le etichette, i cartellini, i sigilli e l'imballaggio originale (dove applicabile).

Se la manipolazione dei prodotti ha causato una diminuzione di valore (es. macchie, evidenti segni di utilizzo, danni, rimozione permanente delle etichette, odori persistenti, ecc.), potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione, di cui ti informeremo.

In caso di mancata restituzione dei prodotti, o di restituzione di prodotti non più idonei alla vendita anche come usati/rigenerati, potremo rifiutare il rimborso, senza pregiudizio del tuo diritto di recuperare i prodotti a tue spese.

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti per i quali hai esercitato il recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard (cioè corrispondenti al metodo di consegna meno costoso da noi offerto), ma escluse eventuali spese aggiuntive derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto (es. consegna espressa).

Il rimborso avverrà senza indugio e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni:

• dal giorno in cui riceviamo i prodotti restituiti; oppure
• dal giorno in cui ci fornisci prova di averli restituiti, se anteriore.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti, o fino a quando non avrai fornito prova di averli restituiti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non sosterrai alcun costo per effetto di tale rimborso.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dal Codice del Consumo. In particolare, non hai diritto di recesso in relazione a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli modificati secondo tue misure specifiche o personalizzati con ricami, applicazioni o altre richieste espresse da te;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio alcuni capi di intimo, body, slip, costumi da bagno e articoli simili in cui il sigillo o le etichette igieniche sono state rimosse o manomesse);
• altri casi di esclusione del recesso previsti dal Codice del Consumo, ove e nella misura in cui applicabili al tipo di prodotto acquistato.

Indicheremo chiaramente sul Sito o durante il processo d'acquisto quando un prodotto rientra in una delle esclusioni sopra indicate.

Questa sezione si applica esclusivamente se acquisti come cliente professionale (B2B), cioè come professionista, azienda, ente o organizzazione che agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

Se acquisti come cliente professionale (B2B):

• non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza;
• resi e rimborsi sono disciplinati esclusivamente dalla presente sezione 13 e dalle disposizioni inderogabili di legge applicabile.

Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o una non conformità rispetto all'ordine, devi notificarcelo per iscritto (e-mail) senza indugio e, in ogni caso, entro 8 (otto) giorni dalla data in cui hai scoperto il difetto, indicando:

• numero d'ordine,
• prodotto interessato,
• descrizione del difetto o della non conformità,
• fotografie o altra documentazione a supporto, se possibile.

In tali casi, una volta verificata l'esistenza del difetto o della non conformità, e nella misura consentita dalla legge applicabile, i rimedi a tua disposizione saranno limitati, a nostra discrezione, a una delle seguenti opzioni:

• riparazione del prodotto; oppure
• sostituzione del prodotto con un articolo identico o equivalente; oppure
• rimborso del prezzo effettivamente pagato per il prodotto interessato.

Sono escluse, nella misura consentita dalla legge applicabile, ulteriori rimedi o indennizzi, salvo i casi di dolo o colpa grave da parte nostra e quanto previsto alla sezione 14 "Limitazione di responsabilità".

Per qualsiasi responsabilità nei tuoi confronti come cliente professionale, si applica la clausola di cui alla sezione 14 "Limitazione di responsabilità", che esclude specificamente la responsabilità per danni indiretti e limita l'importo totale dovuto.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e senza pregiudizio dei paragrafi seguenti e delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori:

• non siamo responsabili per danni derivanti da uso, cura o lavaggio improprio dei prodotti, non conformi alle istruzioni fornite o agli standard ragionevoli di cura per capi e accessori;
• non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi a titolo esemplificativo perdita di opportunità, perdita di profitti, perdita di affari o danno d'immagine, salvo i casi di dolo o colpa grave da parte nostra.

Se acquisti come consumatore, questa clausola non limita né esclude:

• i tuoi diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità;
• la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza;
• la nostra responsabilità per dolo o colpa grave;
• qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo la legge applicabile.

Le limitazioni di responsabilità previste nei presenti Termini si applicano ai consumatori solo nella misura in cui non sono in conflitto con le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

Se acquisti come cliente professionale (B2B):

• nella misura massima consentita dalla legge applicabile, è esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità o danno d'immagine, anche se tali danni fossero prevedibili;
• la nostra responsabilità totale per danni diretti derivanti da o connessi a un singolo ordine è limitata all'importo totale effettivamente pagato da te per l'ordine a cui si riferisce la richiesta, al netto di imposte e costi di consegna;
• in ogni caso, restano impregiudicate la nostra responsabilità per dolo o colpa grave e qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo la legge applicabile.